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在收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，對(duì)用戶進(jìn)行故障的判斷及問(wèn)題的分析判斷，并協(xié)助解決問(wèn)題。在電話支持服務(wù)無(wú)法解決設(shè)備故障問(wèn)題，或在進(jìn)行電話技術(shù)支持的同時(shí)，根據(jù)需要并征得用戶同意后，實(shí)施遠(yuǎn)程支持服務(wù)。在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷，并提出解決問(wèn)題的方案。進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷可以極大地縮短故障設(shè)備的修復(fù)時(shí)間。

維護(hù)支持中心配備通信器材、筆記本電腦和必要的工裝以及儀器儀表。中心的技術(shù)支持工程師可以在較短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為用戶服務(wù)。同時(shí)支持中心設(shè)立有備品備件庫(kù)，可以隨時(shí)應(yīng)用戶的要求或設(shè)備維護(hù)的實(shí)際需要，提供備品備件服務(wù)。在緊急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)中，我們將組織技術(shù)專家小組，可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要，提供有償現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

設(shè)有備品備件總庫(kù)和技術(shù)支持中心，及時(shí)響應(yīng)甲方備品備件服務(wù)請(qǐng)求。該中心可提供包括硬件更換、備件配送、軟件升級(jí)等全面的備品備件支持服務(wù)。